Wielu polskich wykonawców i przedsiębiorców budowlanych w Norwegii spotyka się z sytuacjami, w których klient zgłasza reklamację dotyczącą wykonanych prac albo odmawia zapłaty wystawionej faktury. Nawet jeśli prace zostały wykonane zgodnie z umową, zdarza się, że klient wstrzymuje płatność lub domaga się obniżenia ceny bądź odszkodowania.
Warto wiedzieć, że również wykonawcy mają prawa wynikające z norweskich przepisów. Sama reklamacja nie oznacza automatycznie, że klient ma rację, a odmowa zapłaty nie zawsze jest zgodna z prawem.
Klient nie chce zapłacić faktury
Jednym z najczęstszych problemów jest sytuacja, gdy wykonawca zakończył prace, wystawił fakturę, a klient mimo to odmawia zapłaty.
Najczęściej klienci powołują się na:
- rzekome wady wykonanych prac,
- opóźnienia w realizacji projektu,
- spór dotyczący ceny lub zakresu prac,
- nieporozumienia związane z pracami dodatkowymi,
- niezadowolenie z efektu końcowego.
Jeżeli prace zostały wykonane zgodnie z umową, co do zasady masz prawo do otrzymania pełnego wynagrodzenia.
Klient złożył reklamację
Jeżeli klient reklamuje wykonane prace, nie należy ignorować sprawy. Warto odpowiedzieć na piśmie i dokładnie przeanalizować zarzuty.
Zalecamy, aby:
- poprosić klienta o szczegółowy opis wad,
- zgromadzić całą dokumentację dotyczącą zlecenia,
- zachować wiadomości SMS, e-maile i inną korespondencję,
- zabezpieczyć zdjęcia wykonanych prac,
- przygotować umowę, ofertę, kosztorys i faktury.
W wielu przypadkach dokumentacja pozwala wykazać, że reklamacja jest całkowicie lub częściowo bezzasadna.
Nie każda wada uprawnia klienta do odmowy zapłaty
Nawet jeżeli występują drobne usterki, nie oznacza to automatycznie, że klient może odmówić zapłaty całej faktury.
Zgodnie z norweskim prawem klient powinien co do zasady umożliwić wykonawcy usunięcie ewentualnych wad przed dochodzeniem dalszych roszczeń.
Jeżeli klient nie daje możliwości poprawienia prac, może to mieć znaczenie dla oceny jego późniejszych roszczeń.
Dokumentacja ma kluczowe znaczenie
W sporach dotyczących prac budowlanych i remontowych dokumentacja jest często najważniejszym dowodem.
Dlatego warto zawsze:
- zawierać umowy na piśmie,
- potwierdzać prace dodatkowe w formie pisemnej,
- wykonywać zdjęcia przed rozpoczęciem prac, w trakcie oraz po ich zakończeniu,
- przechowywać korespondencję z klientem,
- dokumentować wszelkie zmiany uzgodnione podczas realizacji projektu.
Dobra dokumentacja może przesądzić o wyniku sporu.
Czy możesz dochodzić zapłaty?
Jeżeli klient bezpodstawnie odmawia zapłaty, możliwe jest podjęcie różnych działań prawnych, takich jak:
- negocjacje z klientem,
- wezwanie do zapłaty,
- postępowanie windykacyjne,
- postępowanie przed Forliksrådet,
- postępowanie sądowe.
W wielu przypadkach już oficjalne pismo od prawnika prowadzi do szybkiego rozwiązania sprawy.
Klient domaga się obniżenia ceny lub odszkodowania
Coraz częściej wykonawcy spotykają się z żądaniami dotyczącymi obniżenia ceny, usunięcia usterek lub wypłaty odszkodowania.
Zanim uznasz takie roszczenia, warto zasięgnąć porady prawnej. Niejednokrotnie okazuje się, że żądania klienta są przesadzone lub nie mają dostatecznych podstaw prawnych.
Możemy pomóc Ci ocenić sytuację i przygotować odpowiedź na reklamację.
Pomagamy polskim wykonawcom i firmom budowlanym w Norwegii
Wspieramy przedsiębiorców między innymi w sprawach dotyczących:
- reklamacji robót budowlanych i remontowych,
- sporów z klientami,
- niezapłaconych faktur,
- windykacji należności,
- umów budowlanych,
- odpowiedzialności za wady,
- negocjacji i postępowań sądowych.
Znamy realia prowadzenia polskiej firmy budowlanej w Norwegii i rozumiemy problemy, z którymi przedsiębiorcy spotykają się na co dzień.
