Er det feil eller mangler ved varen eller tjenesten?

Ulik lovgivning

Det finnes ikke en lov for alle ulike typer kjøp av varer og tjenester, dette gjelder særlig for kjøp av tjenester eller leieforhold. Det finnes for eksempel ikke en lov for leie av hytter eller en egen lov som gjelder for vasketjenester. Det kan derfor være krevende å få oversikt over hvilke rettigheter man har.

For kjøpsavtaler mellom to like parter, enten to næringsdrivende eller to private, reguleres forholdet etter kjøpsloven. Partene kan selv velge å avtale seg bort fra kjøpslovens bestemmelser slik at det som primært regulerer forholdet mellom kjøper og selger er kontrakten mellom partene.

Som forbruker har man gjennomgående et særlig vern i møte med profesjonelle næringsdrivende. Den mest sentrale kontraktsloven for forbrukere er derfor forbrukerkjøpsloven. Loven gjelder for kjøp som er inngått mellom en forbruker (alminnelig person som ikke handler i næringsvirksomhet) og en profesjonell næringsdrivende. Loven er bygget opp på en slik måte at man som forbruker skal kunne forutse sin rettsstilling. Loven er også ufravikelig. Det betyr at det ikke kan avtales dårligere vilkår for forbrukeren enn det som følger av forbrukerkjøpsloven.

Hva er en mangel?

Et utgangspunkt for at du skal kunne kreve noe av selger er at det enten foreligger en mangel eller forsinkelse som selgeren er ansvarlig for. Det foreligger en mangel, et kontraktsbrudd, dersom det er avvik mellom det du og selger hadde avtalt og den varen eller tjenesten som blir levert.

Resultat- eller innsatsforpliktelse

Det kan skilles mellom de tilfellene hvor det er avtalt et bestemt resultat, typisk kjøp av en vare, og tilfellene hvor det er avtalt en innsats fra selger. Et eksempel på en resultatforpliktelse er kjøp av tv. Enten har selger levert en tv som er i den avtalte standen, eller så foreligger det en mangel. En innsatsforpliktelse er en avtale om at selger skal yte en faglig og forsvarlig tjeneste. Dersom det for eksempel er inngått avtale om vasketjenester er det avtalt at vasketjenesten skal være utført i tråd med faglig og forsvarlig gjennomføring. Dersom tjenesten i et slikt eksempel ikke er i tråd med kravene til faglig og forsvarlig gjennomføring, vil det være en mangelfull ytelse.

Reklamasjon

Dersom det er en mangel ved varen eller tjenesten må du gi beskjed til selgeren innen rimelig tid. Som kjøper kan du ikke sitte på en mangelskrav i evig tid. Du har en plikt til å gi selger beskjed innen rimelig tid fra du ble kjent eller burde bli kjent med mangelen. Du har altså en plikt til å gjøre undersøkelser dersom det er grunn til å mistenke at det er noe feil med varen eller tjenesten. Venter du for lenge kan du dermed miste retten til å gjøre krav gjeldene mot selgeren.

Det finnes ikke noe fast svar på hva som er rimelig tid. Vurderingen av om hva som er rimelig tid vil variere avhengig av blant annet kontraktstypen, partene og mangelen. For kjøpsavtaler mellom forbruker og næringsdrivende kan tiden for hva som er rimelig aldri være kortere enn to måneder fra forbrukeren ble kjent med mangelen.

Hva kan du kreve – misligholdssanksjoner

Hvilke krav du kan gjøre gjeldene avhenger av mangelen og avtalen. De ulike misligholdsbeføyelsene du kan kreve som kjøper er:

• Retting
• Omlevering – ny vare
• Prisavslag
• Heving
• Erstatning
• Detensjon

Hva gjør du dersom du ønsker å gjøre en mangel gjeldene